On inverse les rôles

Vous est-il arrivé de subir de la sollicitation téléphonique à outrance et au point d’en être très dérangeant? Ici, aux États-Unis, c’est le bordel. Je me fais solliciter au minimum 4 à 5 fois par jour.

Au Canada, on a une loi qui limite cette sollicitation, sauf pour les organismes de charité qui poussent comme des champignons. Le texte qui suit vous trempe dans ce contexte… sauf que cette fois, les rôles sont inversés. Pour cet exemple, le solliciteur est Bell, un maître dans cet art parasitaire, et qui peut être facilement remplacé par tous les solliciteurs de tout acabit. Vous allez rigoler, surtout si ça vous rappelle des souvenirs…

Appel de Bell (à l’heure du souper évidemment)

En italique : l’opératrice de Bell

En gras : un utilisateur exemplaire

– Allo. Bonjour, vous êtes l’abonné et titulaire du compte?

– Oui, c’est moi!

– Vous pouvez me rappeler votre nom s’il vous plaît?

– Jean Dupont.

– Monsieur Jean Dupont, je vous appelle depuis Bell pour vous offrir une promotion consistant en l’installation d’une ligne additionnelle chez vous, ainsi vous aurez doit à …

– Excusez-moi de vous interrompre Mademoiselle, mais, exactement, qui êtes-vous?

– Mon nom est Martine Durand, de Bell Canada et nous vous appelions pour …

– Martine, excusez-moi, mais par mesure de sécurité, j’aimerais vérifier vos données avant de continuer la conversation, cela ne vous gêne pas?

– Aucun problème Monsieur.

– Depuis quelle ligne m’appelez-vous? Sur mon écran s’inscrit «NUMÉRO PRIVÉ».

– Mon numéro est le 1004.

– Pour quel département de Bell, travaillez-vous?

– Le télémarketing actif.

– Pouvez-vous me donner votre numéro de poste de travail?

– Monsieur, excusez-moi, mais je ne crois pas que cette information soit nécessaire …

– Alors je regrette je dois couper, car je n’ai pas la certitude de parler avec une employée de Bell.

– Mais je peux vous garantir …

– Voyez, Mademoiselle, chaque fois que j’appelle chez Bell, avant de pouvoir commencer une démarche, je suis obligé de donner mes références à toute une légion d’employés…!

– D’accord Monsieur, mon numéro est le 34591212

– Un moment, pendant que je vérifie, ne coupez pas Mademoiselle …

(Deux minutes)

– Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées …

(Cinq minutes)

– Monsieur?

– Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées …

– Mais vous m’entendez Monsieur…!

(Aucune réponse….)

– Oui Mademoiselle, merci d’attendre, notre système est un peu lent aujourd’hui… Quel était le sujet de votre appel?

– Je vous appelle depuis Bell Canada, pour vous offrir notre promotion «Ligne additionnelle», avec laquelle vous avez droit à une autre ligne pour un prix modique. Êtes-vous intéressée?

– Mademoiselle, je vais communiquer votre proposition à ma femme, c’est elle qui gère les acquisitions de produits techniques et technologiques de la maison; s’il vous plaît, ne coupez pas.

(Il pose le téléphone devant un lecteur de CD (Varibean Mix 2004 avec répétiteur).

(Après deux minutes, la femme de l’utilisateur prend le téléphone.

– Excusez-nous de vous avoir fait attendre, vous pouvez me dire votre numéro de téléphone car sur l’écran du mien, c’est écrit «NUMÉRO PRIVÉ».

– Le 1004.

– Merci, à qui ais-je l’honneur de parler?

– Avec Martine.

– Martine qui?

– Martine Durand (Au son de sa voix, elle semble un peu énervée).

– Quel est votre numéro d’employée?

– 35491212 (Encore plus énervée).

– Merci pour l’information Mademoiselle. En quoi puis-je vous être utile?

– Je vous appelle de chez Bell Canada, pour vous offrir notre promotion «Ligne additionnelle», avec laquelle vous avez le droit à une seconde ligne pour un prix modique. Cela vous intéresse?

– Je vais consulter notre budget mensuel, le comparer avec le budget annuel et dans quelques jours, je vous contacterai. Vous pouvez prendre note du jour où je vous appellerai?…

– Allo? Allo?

– Bip…bip…bip…bip…

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