Ici Bell, directement de… Tunisie !

Encore des problèmes avec mon installation Bell Télé sur la caravane. Quand ce n’est pas la perte de signal, c’est le décodeur qui fait des siennes. Je dois dire que je suis très déçu du soutien technique de Bell. Pour une compagnie de cette envergure, elle aurait intérêt à améliorer ce service et bien d’autres. Lors de mon dernier appel de service, pas plus tard qu’hier, je discutais avec le technicien et il me semblait qu’il ne me comprenait pas très bien ma requête. Même qu’à chacune des fois où j’ai téléphoné, c’était toujours une voix étrangère qui me répondait.

Après m’avoir posé mille questions et m’avoir fait faire quelques manipulations sur le décodeur, il m’a informé qu’il devait envoyer un technicien sur place pour réparer l’installation. Voyant qu’il avait beaucoup de difficulté à saisir mon adresse et même la ville où j’habite, quelque chose me disait que je ne parlais pas avec quelqu’un du Québec. Alors je tente l’ultime question : Où êtes-vous présentement ? Il me répond candidement… En Tunisie ! Quoi ! En Tunisie… Alors là, je comprends tout. Je raccroche et j’ai réglé le problème moi-même. Lorsque l’écoeurantite aiguë me reviendra, je changerai de fournisseur. Point à la ligne.

Et voilà pour le soutien technique de Bell. Des préposés parfaitement ignorants de notre Québec et qui proposent des solutions insignifiantes prises dans des livres de procédures. Du travail à rabais pour une grosse compagnie multimillionnaire. Décidément, plus rien ne me surprend de cette compagnie jadis prospère et à l’écoute de ses clients. Ce doit être la même chose du côté du service à la clientèle puisque neuf fois sur dix, c’est toujours une voix étrangère qui nous répond. C’est malheureux mais je songe sérieusement à laisser tomber tous mes services de Bell, une fois les ententes arrivées à échéance et me tourner vers Vidéotron. Au moins, Québécor est un fleuron québécois qui semble respecter sa clientèle.