Le support technique informatique : assez ordinaire

La Une

Avez-vous déjà rejoint le support technique pour un problème que vous avez sur votre ordinateur ? Est-ce que votre problème a été résolu ?

Dans l’affirmative tant mieux pour vous, parce que moi, après plusieurs tentatives, je suis toujours resté sur mon appétit.

Depuis quelques mois, je ne peux plus me servir de ma carte de son interne. J’obtiens une réponse de mon ordi à l’effet qu’aucun périphérique audio n’est installé. Pourtant, il fonctionnait très bien avant de migrer vers Windows11.

C’est arrivé tout d’un coup !

Je me débrouille très bien avec les ordinateurs mais là, ça dépasse mes compétences. J’ai cherché partout; chez Microsoft, Intel, ASUS, Internet, personne n’a pu régler mon problème. L’internet, s’il regorge de solutions, elles sont tellement différentes que je ne sais plus qui a raison.

Ah, oui, j’oubliais… Après avoir passé du temps en ligne avec le support technique d’ASUS, et n’ayant rien pu faire, ils m’ont demandé de leur envoyer l’ordinateur pour une réparation possible, quelques temps… PAS QUESTION !!! Ils vont fouiller dans mes données personnelles et ça ne m’intéresse pas.

Je me suis procuré une carte de son USB, et le problème est réglé.

Récemment, c’est Windows Update qui fait des siennes. Une mise à jour ne fonctionne pas et elle me retourne un message de problème d’installation. Bizarrement, le message d’erreur m’invite à réessayer :

« 2022-07 Cumulative Update for Windows 11 for x64-bases Systems (KB5015882) est disponible. »

Après 20 minutes d’essai, j’obtiens ceci :

« Nous n’avons pas pu installer cette mise à jour, mais vous pouvez réessayer (0x80073701) ».

Assez expéditif comme réponse. J’appelle ça irresponsable !

 Je l’ai réessayé…, à 45 reprises, sans succès.

J’ai fouillé le Net avec le code d’erreur et essayé leurs solutions, sans succès. Le problème est persistant. J’ai vérifié chez Microsoft, c’est comme chercher une aiguille sur une botte de foin. Pire encore, quand il te propose un emplacement sur le support technique, le dépannage est proposé uniquement en anglais.

Au hasard de mes recherches sur la toile, je suis tombé sur un individu qui avait un problème informatique sur son ordinateur Acer. La compagnie lui a écrit un correctif (patch) à exécuter et son ordi et le problème a été réglé. Il faut croire que ça n’existe pas partout.

REPROCHES

Beaucoup de questions habitent mon esprit. J’aimerais comprendre :

– Pourquoi Microsoft ne peut pas régler le fonctionnement de cette satanée mise à jour ? C’est leur propre système d’exploitation.

– Plusieurs personnes ont rapporté le même problème sur cette mise-à-jour et rien n’aboutit.

– On nous vante le support technique mais tu ne peux parler à personne parce que ça fonctionne par clavardage. Ça complique de beaucoup l’aide qu’on reçoit. Ce n’est pas tout le monde qui est familier avec le langage informatique et on discute avec une machine.

J’ai jeté un coup d’œil sur le support technique d’ASUS. Savez-vous combien il existe de modèles d’ordinateurs ? Sans exagérer, une bonne centaine. Incroyable !

Je dois avouer que c’est la première fois que j’ai des problèmes du genre avec un ordinateur et ça me déçoit au plus haut point. Habituellement, les mises à jour de Windows, existent pour régler des problèmes sur le système d’exploitation, ou pour corriger des bogues qui surviennent en cours d’utilisation. J’accepte très mal le fait qu’ils ne puissent régler ces problèmes.

Mon ordinateur fonctionne correctement pour le reste, mais quand un fabricant d’ordinateur, une compagnie comme Microsoft, et le support technique ne règlent rien, c’est très frustrant.

Peut-être qu’un spécialiste lira ce blogue et pourra me conseiller… Je tente ma chance… Tout d’un coup !

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208^e jour de l’année

Mercredi, 27 juillet 2022

Une année de plus sur le chemin de la vie pour…

Gervais Rioux – Lisette Hébert – Manon Desrosiers

Bon anniversaire !

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On jase là…

Montréal aura une équipe de hockey dans le nouveau circuit féminin Premier Hockey Federation (PHF). Composée de plusieurs Québécoises et évoluant à travers le Québec, j’espère et souhaite qu’on francise le nom de la ligue, ici au Québec, en Première Fédération de Hockey (PFH). La National Hockey League (NHL) l’a bien fait en la francisant ici la Ligue Nationale de Hockey (LNH). Alors ce qui est bon pour pitou est aussi bon pour minou.

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Pensée et citation du jour

Continuer à souffrir sans améliorer son sort, n’est pas de la patience, c’est de l’ignorance.

M. Mead

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Ça s’est passé un 27 juillet…

(2002) Un avion de chasse s’est écrasé sur des spectateurs qui assistaient à un spectacle aérien à Lviv, dans l’ouest de l’Ukraine. Au moins 93 personnes sont mortes et 115 autres ont été blessées. L’accident s’est produit alors que l’appareil effectuait une série de manoeuvres complexes, à l’occasion des 60 ans d’une unité de l’armée de l’air locale. Plusieurs enfants figurent parmi les victimes. De nombreux blessés ont été touchés par des débris de l’avion et sont dans un état critique.

Selon les premières observations, l’arrêt d’un des deux moteurs du chasseur pourrait expliquer la tragédie. L’appareil est resté dans les airs environ deux minutes puis a plongé vers le sol, heurtant des arbres et un autre avion au sol, avant de s’écraser.

(2003) L’ancien receveur Gary Carter des Expos de Montréal est élu au temple de la renommée du baseball. Il a rappelé quelques faits marquants de sa carrière et il a remercié ses admirateurs du Québec en disant quelques mots de français. Il fut parmi les quelques joueurs américains à apprécier leur passage à Montréal. Rusty Staub en fut un autre.

(2013) Trois semaines après la tragédie ferroviaire de Lac Mégantic, des milliers de personnes assistent à une messe commémorative, à l’église Sainte-Agnès, pour rendre hommage aux 47 personnes qui ont péri dans cette catastrophe.

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Merci de votre assiduité. – Passez une excellente journée !